UPUTSTVO ZA KLIJENTE (FIZIČKA LICA) SA POTEŠKOĆAMA U OTPLATI DUGA
Ziraat Bank Montenegro (u daljem tekstu: Banka) posvećena je pružanju podrške klijentima (potrošačima) koji se suočavaju sa objektivnim poteškoćama u izmirivanju svojih kreditnih obaveza.
Cilj ovog uputstva je da Vas upozna sa mjerama koje Banka može preduzeti kako bi Vam olakšala otplatu duga prije pokretanja postupka prinudne naplate.
1. Kada se možete obratiti Banci za olakšice?
Poteškoće u plaćanju mogu nastati usljed nepredviđenih životnih okolnosti na koje klijent ne može uticati, kao što su:
- Gubitak zaposlenja ili značajno smanjenje prihoda.
- Ozbiljna bolest ili povreda koja uzrokuje smanjenje radne sposobnosti.
- Teške porodične okolnosti (smrt supružnika, razvod i sl.).
2. Kako podnijeti zahtjev za olakšice?
Klijent ima pravo da podnese pisani, obrazloženi zahtjev za odobravanje olakšica.
- Gdje podnijeti: Zahtjev se može predati lično u filijalama Banke ili elektronskim putem na zvaničnu e-mail adresu: office@ziraatbank.me
- Šta priložiti: Uz zahtjev je potrebno dostaviti dokaze o navedenim okolnostima koje su dovele do poteškoća u plaćanju.
- Napomena: Ako je zahtjev nepotpun, Banka će Vas u roku od tri radna dana obavijestiti kako da ga dopunite.
3. Mjere koje Banka može ponuditi
U zavisnosti od Vaše specifične situacije, Banka može predložiti neku od sljedećih mjera:
1. Produženje roka otplate duga.
2. Odlaganje plaćanja (grejs period) glavnice ili kamate na određeni period.
3. Smanjenje kamatne stope.
4. Promjena vrste kredita ili konsolidacija duga.
5. Djelimična otplata ili, u posebnim slučajevima, djelimični otpis duga.
4. Ko i kako odlučuje o Vašem zahtjevu?
O Vašem zahtjevu odlučuje posebna Komisija Banke.
Banka je dužna da donese odluku u roku od 30 dana od dana prijema zahtjeva i o tome Vas obavijesti u pisanoj ili elektronskoj formi.
5. Postupak žalbe
Ako je Vaš zahtjev odbijen ili Banka ne donese odluku u roku od 30 dana, imate pravo na žalbu.
- Rok za žalbu: 10 dana od dana prijema odluke (ili isteka roka za njeno donošenje).
- Drugostepena komisija: O žalbi odlučuje drugostepena komisija sastavljena od tri člana.
- Rok za odlučivanje po žalbi: Komisija donosi odluku u roku od 15 dana (izuzetno 22 dana kod složenih slučajeva).
6. Važne napomene za klijente
- Zaštita od prinudne naplate:
Dok traje postupak odlučivanja o Vašem zahtjevu za olakšice, Banka ne može raskinuti ugovor o kreditu niti proglasiti dug u cjelosti dospjelim. - Troškovi:
Banka ne naplaćuje naknadu za razmatranje zahtjeva za olakšice, osim stvarnih troškova koje ne određuje Banka (npr. troškovi instrumenata obezbjeđenja). - Komunikacija:
Banka je dužna da održava kontinuiranu komunikaciju sa Vama kako bi razumjela razloge kašnjenja i ponudila adekvatne informacije o mogućim olakšicama.