Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini en iyi şekilde anlayarak onlara en doğru kanaldan en uygun çözüm önerileri sunan, şubeleri ve alternatif dağıtım kanalları ile ürün ve hizmet yelpazesini müşterilerine en hızlı ve en etkin şekilde ulaştıran, etik değerlerinin bilincinde olarak dünya standartlarında sürdürülebilir karlılık ve verimlilikle faaliyet gösteren, müşteri memnuniyetini her şeyden üstün tutan, Ziraat Finans Grubu ve Karadağ bankacılık sektörünün saygın bir üyesi olarak iki ülke arasındaki ekonomik ve ticari bağların güçlenmesine katkıda bulunan ve karşılıklı yatırımlara öncülük eden bir banka olmaktır.